Villkor och bestämmelser

1. Introduktion och definitioner

Dessa villkor och bestämmelser ("Villkor") reglerar åtkomst till och användning av software-as-a-service (SaaS) visselblåsningsplattformen kallad "TrueSpeak" ("Plattformen" eller "Tjänsten"), tillhandahållen av True Solutions S.r.l. Användning av Plattformen är villkorad av full och oreserverad accept av dessa Villkor.

1.1 Definitioner

I dessa Villkor avses med: (a) "Användare" eller "Kund": den fysiska eller juridiska person som använder Plattformen; (b) "Konto": det användarkonto som skapas på Plattformen; (c) "Innehåll": all data, information och material som laddas upp till Plattformen av Användaren; (d) "Rapport": meddelandet om överträdelser i enlighet med EU-direktiv 2019/1937.

2. Accept av villkor

Åtkomst till och användning av Plattformen innebär full och oreserverad accept av dessa Villkor. Användaren förklarar att de har läst, förstått och accepterat dessa Villkor innan användning av Plattformen.

3. Beskrivning av tjänsten

TrueSpeak tillhandahåller en SaaS-plattform för hantering av visselblåsningsrapporter i enlighet med EU-direktiv 2019/1937. Plattformen gör det möjligt för Användare att:

• Skicka rapporter om överträdelser anonymt eller identifierat i enlighet med EU-direktiv 2019/1937
• Hantera hela visselblåsningsprocessen från mottagande av rapporter till uppföljning
• Säkerställa skydd av rapportörens identitet och konfidentialitet för information
• Säkerställa regelefterlevnad med EU-direktiv 2019/1937, GDPR och andra tillämpliga regler
• Konfigurera och anpassa Plattformen efter organisationens specifika behov
• Komma åt rapporterings-, analys- och rapporthanteringsfunktioner via ett säkert webbgränssnitt

4. Registrering och konto

För att använda Plattformen måste Användaren skapa ett konto genom att ange korrekt och fullständig information. Användaren är ansvarig för att upprätthålla konfidentialiteten för inloggningsuppgifterna och för alla aktiviteter under kontot.

5. Användarens skyldigheter

Användaren förbinder sig att använda Plattformen i enlighet med dessa Villkor och tillämpliga regler. Användaren förbinder sig i synnerhet att:

• Lämna sanningsenlig, korrekt och fullständig information vid registrering och användning av Plattformen
• Använda Plattformen uteslutande för lagliga ändamål i enlighet med EU-direktiv 2019/1937
• Respektera privatlivet, rättigheterna och värdigheten för alla inblandade i visselblåsningsprocessen
• Upprätthålla konfidentialiteten för inloggningsuppgifterna och inte dela dem med tredje parter
• Inte försöka komma åt obehöriga konton, system eller områden av Plattformen
• Inte störa driften av Plattformen eller försöka äventyra dess säkerhet
• Använda Plattformen i enlighet med alla tillämpliga lagar och regler
• Omedelbart underrätta leverantören om säkerhetsbrott eller obehörig användning

6. Förbjuden användning

Det är uttryckligen förbjudet att använda Plattformen för:

• Sändande av falska, förtalande eller ärekränkande rapporter uteslutande i syfte att skada tredje parter
• Kränkning av privatlivet, immateriella rättigheter eller andra tredje parters rättigheter
• Uppladdning av skadlig programvara, virus eller skadlig kod
• Försök att kringgå säkerhetssystem eller obehörig åtkomst till systemet
• Användning i strid med tillämpliga lagar, inklusive GDPR och EU-direktiv 2019/1937
• Samla in eller försöka samla in personlig information om andra användare utan deras samtycke
• Använda Plattformen på ett sätt som strider mot tillämpliga lagar, förordningar eller normer
• Störa eller avbryta driften av Plattformen eller anslutna servrar och nätverk

7. Immateriella rättigheter

Plattformen och allt relaterat innehåll, inklusive programvara, design, varumärken och dokumentation, är exklusiv egendom för True Solutions S.r.l. och skyddas av tillämplig immateriell rättslagstiftning. Användaren beviljar Leverantören en icke-exklusiv, avgiftsfri och icke-överlåtbar licens att använda Innehållet uteslutande för ändamål som är strikt nödvändiga för tjänstens tillhandahållande, såsom lagring, visning och överföring av Innehåll till behöriga användare. Denna licens omfattar inte något kommersiellt, promotionellt eller annat syfte utöver tjänstens tillhandahållande och upphör automatiskt vid Avtalets upphörande.

8. Integritet och personuppgiftsskydd

Behandlingen av personuppgifter via Plattformen regleras av TrueSpeaks sekretesspolicy, tillgänglig på /privacy-policy, och cookiepolicyn, tillgänglig på /cookie-policy, samt EU-förordning 2016/679 (GDPR). Användaren bekräftar att de har läst och förstått sekretesspolicyn och accepterar behandlingen av sina personuppgifter enligt beskrivningen. För data som behandlas i samband med visselblåsarrapporter är kundföretaget personuppgiftsansvarig enligt Art. 4(7) GDPR. True Solutions S.r.l. agerar som personuppgiftsbiträde enligt Art. 28 GDPR. Leverantören garanterar att rapportörens identitet, eventuella inblandade personer och rapportens innehåll skyddas i enlighet med EU-direktiv 2019/1937. Åtkomst är tillåten uteslutande för auktoriserade personer utsedda av Kunden. Leverantören får aldrig tillgång till rapporternas innehåll, förutom när det är absolut nödvändigt av juridiska skäl eller tekniska skäl relaterade till systemsäkerhet, och i sådana fall alltid med föregående tillstånd från Kunden. Användaren ansvarar för att säkerställa att behandlingen av personuppgifter via Plattformen uppfyller tillämpliga regler.

9. Ansvarsbegränsning

True Solutions S.r.l. ansvarar inte för indirekta, tillfälliga eller följdskador som härrör från användning av Plattformen, inklusive men inte begränsat till:

• Utebliven vinst, affärsmöjligheter eller förväntade besparingar
• Förlust av data, information eller innehåll
• Tillfälliga eller permanenta avbrott i Tjänsten på grund av underhåll, uppdateringar eller tekniska fel
• Skador som uppstår vid felaktig användning av Plattformen av Användaren
• Skador som uppstår vid cyberattacker, virus, skadlig programvara eller andra säkerhetshot
• Skador som uppstår från beslut baserade på information på Plattformen

Leverantörens totala ansvar gentemot Användaren får inte överstiga det totala belopp som Användaren har betalat till leverantören under de tolv (12) månaderna före den händelse som gav upphov till ansvaret.

10. Tjänstens tillgänglighet och underhåll

Leverantören åtar sig att säkerställa maximal tillgänglighet och tillförlitlighet för Plattformen, medan leverantören förbehåller sig rätten att göra tillfälliga avbrott för underhåll eller uppdateringar. Leverantören garanterar en tjänsttillgänglighet på minst 99,5% månadsvis (SLA). Tillgängligheten beräknas som en procentandel av faktiska driftsminuter jämfört med det totala antalet minuter under referensmånaden. Övervakning utförs via den oberoende tjänsten UptimeRobot, vars data är offentligt tillgängliga på https://stats.uptimerobot.com/3QXvnmyadI. Följande undantas från beräkningen: planerade underhållsavbrott som meddelats minst 24 timmar i förväg, avbrott orsakade av tredjepartsleverantörer av infrastruktur (t.ex. AWS, Cloudflare) och force majeure. Om SLA inte uppfylls under två på varandra följande månader har Användaren rätt att frånträda Avtalet utan vite, med proportionell återbetalning för den outnyttjade perioden.

11. Ändringar av villkor och tjänst

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Väsentliga ändringar kommer att meddelas Användarna minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Plattformen efter att ändringarna trätt i kraft utgör accept. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra tjänsteavgiften genom att meddela Användaren med minst 30 (trettio) dagars varsel före planens förnyelsedatum. Den nya avgiften gäller från nästa förnyelse. Fortsatt användning av Tjänsten efter förnyelse utgör accept av den nya avgiften. Om Användaren inte vill acceptera ändringen kan denne säga upp avtalet enligt de villkor som anges i art. 13.

12. Teknisk support

För alla förfrågningar om teknisk support kan Användaren kontakta Leverantören genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Leverantören åtar sig att hantera förfrågningar så snabbt som möjligt.

13. Uppsägning och avstängning

Användaren kan säga upp Avtalet vid utgången genom att meddela sin avsikt via PEC till adressen [email protected] eller via avsnittet "Hantera ditt abonnemang" i sin instrumentpanel. Leverantören kan stänga av eller säga upp Användarens åtkomst till Plattformen omedelbart och utan varsel i händelse av: (a) brott mot dessa Villkor; (b) bedräglig, olaglig eller obehörig användning; (c) begäran från behöriga myndigheter. Användaren har rätt att frånträda Avtalet inom 30 (trettio) dagar från registreringsdatumet utan att behöva ange någon anledning. Vid utövande av denna rätt kommer Leverantören att omedelbart återbetala alla betalda belopp. Frånträdet måste meddelas via PEC till adressen [email protected], via e-post till [email protected], eller via avsnittet "Hantera ditt abonnemang" i instrumentpanelen.

14. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med italiensk lag. Eventuella tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor är föremål för exklusiv jurisdiktion av domstolen i Milano. Detta Avtal ingås mellan yrkesverksamma i kommersiellt syfte. Parterna utesluter tillämpligheten av konsumentskyddsbestämmelser eller bestämmelser till skydd för svagare avtalsparter. För alternativ tvistlösning kan parterna använda Europeiska kommissionens ODR-plattform, tillgänglig på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Parterna åtar sig att försöka lösa eventuella tvister i godo innan rättsliga åtgärder vidtas.

15. Kontakt

För eventuella frågor angående dessa Villkor och bestämmelser eller användningen av Plattformen kan du kontakta leverantören: