Vilkår og betingelser

1. Introduktion og definitioner

Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer adgangen til og brugen af software-as-a-service (SaaS) whistleblowing-platformen kaldet "TrueSpeak" ("Platformen" eller "Tjenesten"), leveret af True Solutions S.r.l. Brugen af Platformen er betinget af fuld og uforbeholden accept af disse Vilkår.

1.1 Definitioner

I disse Vilkår betyder: (a) "Bruger" eller "Kunde": den fysiske eller juridiske person, der tilgår og bruger Platformen; (b) "Konto": den brugerkonto, der oprettes på Platformen; (c) "Indhold": alle data, oplysninger og materialer uploadet til Platformen af Brugeren; (d) "Indberetning": meddelelsen om overtrædelser i overensstemmelse med EU-direktiv 2019/1937.

2. Accept af vilkår

Adgang til og brug af Platformen indebærer fuld og uforbeholden accept af disse Vilkår. Brugeren erklærer, at de har læst, forstået og accepteret disse Vilkår inden brug af Platformen.

3. Beskrivelse af tjenesten

TrueSpeak leverer en SaaS-platform til styring af whistleblowing-indberetninger i overensstemmelse med EU-direktiv 2019/1937. Platformen giver Brugere mulighed for at:

• Sende indberetninger om overtrædelser anonymt eller identificeret i overensstemmelse med EU-direktiv 2019/1937
• Administrere hele whistleblowing-processen fra modtagelse af indberetninger til opfølgning
• Sikre beskyttelse af indberetterens identitet og fortrolighed af oplysninger
• Sikre regeloverholdelse med EU-direktiv 2019/1937, GDPR og andre gældende regler
• Konfigurere og tilpasse Platformen efter organisationens specifikke behov
• Tilgå rapporterings-, analyse- og indberetningsstyringsfunktioner via en sikker webgrænseflade

4. Registrering og konto

For at bruge Platformen skal Brugeren oprette en konto ved at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger. Brugeren er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af adgangsoplysningerne og for alle aktiviteter under kontoen.

5. Brugerens forpligtelser

Brugeren forpligter sig til at bruge Platformen i overensstemmelse med disse Vilkår og gældende regler. Brugeren forpligter sig navnlig til at:

• Give sandfærdige, nøjagtige og fuldstændige oplysninger under registrering og brug af Platformen
• Bruge Platformen udelukkende til lovlige formål i overensstemmelse med EU-direktiv 2019/1937
• Respektere privatlivets fred, rettigheder og værdighed for alle involverede i whistleblowing-processen
• Opretholde fortroligheden af adgangsoplysningerne og ikke dele dem med tredjeparter
• Ikke forsøge at tilgå uautoriserede konti, systemer eller områder af Platformen
• Ikke forstyrre driften af Platformen eller forsøge at kompromittere dens sikkerhed
• Bruge Platformen i overensstemmelse med alle gældende love og regler
• Straks underrette leverandøren om sikkerhedsbrud eller uautoriseret brug

6. Forbudt brug

Det er udtrykkeligt forbudt at bruge Platformen til:

• Afsendelse af falske, injurierende eller ærekrænkende indberetninger udelukkende med det formål at skade tredjeparter
• Krænkelse af privatlivets fred, intellektuel ejendomsret eller andre tredjeparters rettigheder
• Spredning, upload eller transmission af virus, malware eller skadelig kode
• Forsøg på uautoriseret adgang til systemer, netværk eller data
• Brug af Platformen til uautoriserede kommercielle formål, spam eller uønskede marketingkommunikationer
• Indsamling af personoplysninger om andre brugere uden deres samtykke
• Brug af Platformen på en måde, der overtræder gældende love og regler
• Forstyrrelse af driften af Platformen eller tilsluttede servere og netværk

7. Intellektuel ejendomsret

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til Platformen tilhører udelukkende leverandøren eller dennes licensgivere. Brugeren erhverver ingen ejerskabsrettigheder til Platformen ved brug af Tjenesten. Brugeren giver Leverandøren en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og ikke-overdragelig licens til at bruge Indholdet udelukkende til formål, der er strengt nødvendige for leveringen af Tjenesten, såsom opbevaring, visning og transmission af Indhold til autoriserede brugere. Denne licens omfatter ikke nogen kommerciel, salgsfremmende brug eller brug ud over levering af Tjenesten og ophører automatisk ved Kontraktens ophør.

8. Privatliv og beskyttelse af personoplysninger

Behandlingen af personoplysninger via Platformen er reguleret af TrueSpeaks privatlivspolitik og cookiepolitikken, tilgængelig på /cookie-policy, samt GDPR. Leverandøren garanterer aldrig at tilgå indholdet af indberetninger undtagen ved strengt nødvendige juridiske forpligtelser.

9. Ansvarsbegrænsning

Leverandøren leverer Platformen "som den er" og "som tilgængelig" uden garantier af nogen art. I det omfang gældende lov tillader det, er leverandøren ikke ansvarlig for:

• Direkte, indirekte, hændelige, følgemæssige eller pønale skader fra brug af eller manglende evne til at bruge Platformen
• Tab af data, oplysninger eller indhold
• Midlertidige eller permanente afbrydelser af Tjenesten på grund af vedligeholdelse, opdateringer eller tekniske fejl
• Skader opstået ved forkert brug af Platformen af Brugeren
• Skader opstået ved cyberangreb, virus, malware eller andre sikkerhedstrusler
• Skader opstået fra beslutninger baseret på oplysninger på Platformen

Leverandørens samlede ansvar over for Brugeren må ikke overstige det samlede beløb betalt af Brugeren til leverandøren i de tolv (12) måneder forud for den hændelse, der gav anledning til ansvaret.

10. Tjenestetilgængelighed og vedligeholdelse

Leverandøren forpligter sig til at sikre maksimal tilgængelighed og pålidelighed af Platformen, mens leverandøren forbeholder sig retten til at foretage midlertidige afbrydelser til vedligeholdelse eller opdateringer. Leverandøren garanterer en servicetilgængelighed på mindst 99,5% månedligt (SLA). Tilgængeligheden beregnes som en procentdel af faktiske driftsminutter i forhold til det samlede antal minutter i referencemåneden. Overvågning udføres via den uafhængige tjeneste UptimeRobot, hvis data er offentligt tilgængelige på https://stats.uptimerobot.com/3QXvnmyadI. Følgende er undtaget fra beregningen: planlagte vedligeholdelsesafbrydelser meddelt mindst 24 timer i forvejen, afbrydelser forårsaget af tredjepartsinfrastrukturleverandører (f.eks. AWS, Cloudflare) og force majeure. I tilfælde af manglende overholdelse af SLA i to på hinanden følgende måneder har Brugeren ret til at opsige Kontrakten uden bøder, med forholdsmæssig tilbagebetaling for den ubrugte periode.

11. Ændringer af vilkår og tjeneste

Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Væsentlige ændringer vil blive meddelt Brugerne mindst tredive (30) dage inden ikrafttrædelse. Fortsat brug af Platformen efter ændringernes ikrafttrædelse udgør accept. Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre servicegebyret ved at informere Brugeren med mindst 30 (tredive) dages varsel inden planens fornyelsesdato. Det nye gebyr gælder fra den næste fornyelse. Fortsat brug af Tjenesten efter fornyelse udgør accept af det nye gebyr. Hvis Brugeren ikke ønsker at acceptere ændringen, kan vedkommende opsige i henhold til de i art. 13 fastsatte betingelser.

12. Teknisk support

For enhver anmodning om teknisk support kan Brugeren kontakte Leverandøren ved at sende en e-mail til [email protected]. Leverandøren forpligter sig til at behandle henvendelser hurtigst muligt.

13. Opsigelse og suspension

Brugeren kan opsige Kontrakten ved udløb ved at meddele sin hensigt via PEC til adressen [email protected] eller via området "Administrer dit abonnement" i sit dashboard. Leverandøren kan suspendere eller opsige Brugerens adgang til Platformen straks og uden varsel i tilfælde af: (a) overtrædelse af disse Vilkår; (b) svigagtig, ulovlig eller uautoriseret brug; (c) anmodning fra kompetente myndigheder. Brugeren har ret til at fortryde Kontrakten inden for 30 (tredive) dage fra tilmeldingsdatoen uden at skulle angive en begrundelse. Ved udøvelse af denne ret vil Leverandøren øjeblikkeligt tilbagebetale alle betalte beløb. Fortrydelsen skal meddeles via PEC til adressen [email protected], via e-mail til [email protected], eller via området "Administrer dit abonnement" i dashboardet.

14. Gældende lov og jurisdiktion

Disse Vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med italiensk ret. Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse Vilkår, er underlagt den eksklusive jurisdiktion af Retten i Milano. Denne Kontrakt er indgået mellem erhvervsdrivende til kommercielle formål. Parterne udelukker anvendeligheden af forbrugerbeskyttelsesbestemmelser eller bestemmelser til beskyttelse af svagere kontraktparter. Til alternativ tvistbilæggelse kan parterne benytte Europa-Kommissionens ODR-platform, tilgængelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Parterne forpligter sig til at forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed, inden de går rettens vej.

15. Kontakt

For eventuelle spørgsmål vedrørende disse Vilkår og betingelser eller brugen af Platformen kan du kontakte leverandøren: