Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einführung

Diese Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des von TrueSpeak bereitgestellten Whistleblowing-Services.

Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet: (a) „Nutzer“ oder „Kunde“: die natürliche oder juristische Person, die auf die Plattform zugreift und sie nutzt; (b) „Konto“: das auf der Plattform angelegte Benutzerkonto für den Zugang zu den Diensten; (c) „Inhalte“: alle Daten, Informationen, Dokumente, Meldungen und Materialien, die der Nutzer auf die Plattform hochlädt oder dort eingibt; (d) „Meldung“: die über die Plattform abgegebene Mitteilung über Verstöße oder rechtswidrige Handlungen gemäß der EU-Richtlinie 2019/1937; (e) „Dienst“: die vom Anbieter bereitgestellte SaaS-Whistleblowing-Plattform; (f) „Daten“: alle über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen und nicht personenbezogenen Informationen.

Annahme der Bedingungen

Die Nutzung des Services impliziert die vollständige Annahme dieser Geschäftsbedingungen.

Servicebeschreibung

TrueSpeak bietet eine Plattform für:

• Senden von anonymen oder identifizierten Meldungen
• Verwaltung des Whistleblowing-Prozesses
• Gewährleistung des Schutzes der Identität des Meldenden
• Gewährleistung der gesetzlichen Konformität
• Konfiguration und Anpassung der Plattform an die Anforderungen der Organisation
• Zugriff auf Funktionen für Meldungsbearbeitung, Auswertungen und Berichte über eine sichere Weboberfläche

Registrierung und Konto

Zur Nutzung der Plattform muss der Nutzer ein Konto anlegen und dabei zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben machen. Der Nutzer ist verantwortlich für: (a) die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort); (b) alle Aktivitäten, die über sein Konto erfolgen; (c) die unverzügliche Benachrichtigung des Anbieters über jede unbefugte Nutzung seines Kontos oder jede sonstige Sicherheitsverletzung; (d) die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Registrierung gemachten Angaben. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Registrierung abzulehnen oder das Konto eines Nutzers zu sperren oder zu kündigen, der gegen diese Bedingungen verstößt oder falsche bzw. irreführende Angaben macht.

Pflichten des Benutzers

Der Benutzer verpflichtet sich:

• Wahrheitsgemäße und genaue Informationen bereitzustellen
• Die Privatsphäre und Rechte anderer zu respektieren
• Den Service nicht für rechtswidrige Zwecke zu verwenden
• Die Vertraulichkeit der Anmeldedaten zu wahren
• Den bereitgestellten Anweisungen zu folgen
• Den Betrieb der Plattform nicht zu stören und nicht zu versuchen, ihre Sicherheit zu gefährden
• Die Plattform unter Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Normen zu nutzen
• Den Anbieter unverzüglich über Sicherheitsverletzungen oder unbefugte Nutzungen zu informieren

Verbotene Verwendungen

Es ist verboten, den Service zu verwenden für:

• Senden von falschen oder verleumderischen Meldungen
• Verletzung der Privatsphäre Dritter
• Verbreitung von Malware oder schädlichen Inhalten
• Versuch, die Sicherheit zu gefährden
• Verwendung des Services für nicht autorisierte kommerzielle Zwecke
• Erheben oder versuchtes Erheben personenbezogener Daten anderer Nutzer ohne deren Einwilligung
• Nutzung der Plattform in einer Weise, die gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Normen verstößt
• Störung oder Beeinträchtigung des Betriebs der Plattform oder der verbundenen Server und Netzwerke

Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, insbesondere an Software, Quellcode, Design, Logos, Marken, Inhalten und Dokumentation, stehen ausschließlich dem Anbieter oder seinen Lizenzgebern zu. Der Nutzer erkennt an, dass die Plattform durch Urheberrecht, eingetragene Marken und sonstige Schutzrechte geschützt ist. Durch die Nutzung des Dienstes erwirbt der Nutzer keine Eigentumsrechte an der Plattform. Der Nutzer darf die Plattform ausschließlich zu den in diesen Bedingungen erlaubten Zwecken nutzen. Ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters ist es untersagt, die Plattform zu kopieren, zu verändern, zu verbreiten, zu verkaufen, zu lizenzieren oder abgeleitete Werke daraus zu erstellen. Vom Nutzer auf die Plattform hochgeladene Inhalte bleiben Eigentum des Nutzers. Der Nutzer räumt dem Anbieter eine nicht ausschließliche, unentgeltliche und nicht übertragbare Lizenz ein, die Inhalte ausschließlich zu den für die Erbringung des Dienstes unbedingt erforderlichen Zwecken zu nutzen, etwa zur Speicherung, Anzeige und Übermittlung an berechtigte Nutzer. Diese Lizenz erstreckt sich nicht auf eine kommerzielle, werbliche oder sonstige über die Diensterbringung hinausgehende Nutzung und endet automatisch mit Beendigung des Vertrags. Für Inhalte im Zusammenhang mit Whistleblowing-Meldungen gilt die Lizenz nicht; diese werden ausschließlich zur Bearbeitung der Meldungen und im Einklang mit der EU-Richtlinie 2019/1937 und der DSGVO verarbeitet.

Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und der DSGVO.

Haftungsbeschränkung

TrueSpeak ist nicht verantwortlich für:

• Schäden durch missbräuchliche Nutzung des Services
• Vorübergehende Serviceunterbrechungen
• Datenverlust aufgrund höherer Gewalt
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung der Plattform durch den Nutzer oder Verstöße gegen diese Bedingungen
• Schäden durch Cyberangriffe, Viren, Malware oder sonstige Sicherheitsbedrohungen
• Schäden aus Entscheidungen oder Handlungen, die auf Informationen oder Inhalten der Plattform beruhen

Die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Nutzer ist, gleich aus welchem Rechtsgrund und in welcher Form, auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Nutzer in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis an den Anbieter gezahlt hat. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters sowie bei Verstößen gegen zwingende gesetzliche Vorschriften.

Serviceverfügbarkeit

Wir verpflichten uns, die maximale Verfügbarkeit des Services zu gewährleisten, behalten uns jedoch das Recht auf Unterbrechungen für Wartungsarbeiten vor. Der Anbieter garantiert eine Serviceverfügbarkeit von mindestens 99,5% auf monatlicher Basis (SLA). Die Verfügbarkeit wird als Prozentsatz der tatsächlichen Betriebsminuten im Verhältnis zu den Gesamtminuten des Bezugsmonats berechnet. Die Überwachung erfolgt über den unabhängigen Dienst UptimeRobot, dessen Daten öffentlich unter https://stats.uptimerobot.com/3QXvnmyadI einsehbar sind. Vom Berechnung ausgenommen sind: geplante Wartungsunterbrechungen, die mindestens 24 Stunden im Voraus kommuniziert wurden, Ausfälle durch Drittanbieter-Infrastruktur (z.B. AWS, Cloudflare) und höhere Gewalt. Bei Nichteinhaltung des SLA für zwei aufeinanderfolgende Monate hat der Nutzer das Recht, den Vertrag ohne Vertragsstrafen zu kündigen, mit anteiliger Erstattung des nicht genutzten Zeitraums.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Änderungen werden den Benutzern mitgeteilt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Servicegebühr zu ändern, wobei er den Benutzer mit einer Mindestfrist von 30 (dreißig) Tagen vor dem Verlängerungsdatum des Plans benachrichtigt. Die neue Gebühr gilt ab der nächsten Verlängerung. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach der Verlängerung gilt als Annahme der neuen Gebühr. Wenn der Benutzer die Änderung nicht akzeptieren möchte, kann er gemäß den in Art. 13 vorgesehenen Modalitäten kündigen.

Technischer Support

Für technische Supportanfragen kann der Benutzer den Anbieter per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Der Anbieter verpflichtet sich, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Kündigung und Aussetzung

Der Benutzer kann den Vertrag zum Ablauf kündigen, indem er seine Absicht per E-Mail an [email protected] oder über den Bereich "Abonnement verwalten" in seinem Dashboard mitteilt. Der Anbieter kann den Zugang des Benutzers zur Plattform sofort und ohne Vorankündigung sperren oder beenden bei: (a) Verstoß gegen diese Bedingungen; (b) betrügerischer, illegaler oder unbefugter Nutzung; (c) Anfrage zuständiger Behörden. Der Benutzer hat das Recht, innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der Vertragsunterzeichnung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bei Ausübung dieses Rechts erstattet der Anbieter alle gezahlten Beträge unverzüglich zurück. Der Widerruf muss per E-Mail an [email protected] oder über den Bereich "Abonnement verwalten" im Dashboard mitgeteilt werden.

Dokumentationspaket (optionaler Service)

Zusätzlich zur Plattform bietet der Anbieter dem Kunden einen optionalen Service namens "Dokumentationspaket" an, der in der Anpassung standardisierter Vorlagen interner Whistleblowing-Dokumentation besteht (z. B. internes Reglement, Datenschutzerklärung, Meldungsbearbeitungsverfahren, Formulare). Der Service unterliegt der Zahlung eines einmaligen Entgelts, das auf der Kaufseite angegeben wird.

Art der Leistung

Das Dokumentationspaket besteht in der Bereitstellung von standardisierten, vom Anbieter erstellten Vorlagen, die mit den vom Kunden bereitgestellten Registrierungs-, Organisations- und Betriebsdaten personalisiert werden. Die Vorlagen sind standardisierte Dokumentationsprodukte und stellen weder Gutachten noch Beratung oder individualisierte Rechtsmeinungen zur spezifischen Situation des Kunden dar. Die Personalisierung beschränkt sich auf das Einfügen der vom Kunden übermittelten Daten in die in den Standardvorlagen vorgesehenen Felder.

Liefermethode und -zeit

Die personalisierte Dokumentation wird dem Kunden in elektronischer Form innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Eingang der Zahlung und der für die Personalisierung erforderlichen Informationen geliefert. Der Anbieter kontaktiert den Kunden über die E-Mail-Adresse des Administrators der Umgebung, um die erforderlichen Informationen zu erfassen. Verzögerungen, die auf fehlende oder unvollständige Informationen seitens des Kunden zurückzuführen sind, sind dem Anbieter nicht zuzurechnen.

Zahlung, Erstattungen und Widerrufsrecht

Das Entgelt ist zum Zeitpunkt des Kaufs über das Checkout-Verfahren fällig. Da es sich um eine an einen Gewerbetreibenden (B2B) gelieferte digitale Dienstleistung und um personalisierte digitale Inhalte handelt, nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherkodex (D.Lgs. 206/2005) das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, sobald die Ausführung des Service mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat. Etwaige Beanstandungen sind dem Anbieter innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung mitzuteilen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht und werden danach ausgelegt. Jede Streitigkeit, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergibt, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts Mailand. Dieser Vertrag wird zwischen Fachleuten zu kommerziellen Zwecken geschlossen. Die Parteien schließen die Anwendbarkeit von Verbraucherschutzbestimmungen oder Bestimmungen zum Schutz schwächerer Vertragsparteien aus. Die Parteien verpflichten sich, Streitigkeiten gütlich beizulegen, bevor sie den Rechtsweg beschreiten.

Kontakte

Für Fragen zu den Geschäftsbedingungen: