Cookie Policy

1. Inleiding

Dit cookiebeleid beschrijft hoe TrueSpeak (handelsnaam van True Solutions S.r.l.) cookies en soortgelijke technologieën op zijn website gebruikt. Dit beleid wordt verstrekt in overeenstemming met artikel 13 van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en Richtlijn 2002/58/EG (ePrivacy-richtlijn), zoals gewijzigd bij Richtlijn 2009/136/EG. Wij gebruiken Cookiebot om de toestemming van gebruikers met betrekking tot het gebruik van cookies te beheren.

2. Wat zijn cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het apparaat van de gebruiker (computer, tablet, smartphone) worden opgeslagen bij het bezoeken van een website. Cookies stellen de site in staat de acties en voorkeuren van de gebruiker gedurende een bepaalde periode te onthouden, zodat het niet nodig is deze opnieuw in te voeren telkens wanneer u naar de site terugkeert of van de ene pagina naar de andere navigeert. Cookies kunnen "sessie"-cookies zijn (tijdelijk, verwijderd wanneer de browser wordt gesloten) of "permanente" cookies (blijven opgeslagen tot hun vervaldatum of handmatige verwijdering). Naast cookies gebruiken wij ook soortgelijke technologieën zoals tracking pixels, web beacons en local storage.

3. Soorten gebruikte cookies

Onze website gebruikt verschillende categorieën cookies, elk met specifieke doeleinden:

3.1 Essentiële technische cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Zij worden over het algemeen alleen ingesteld in reactie op door de gebruiker uitgevoerde acties die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van privacyvoorkeuren, het inloggen of het invullen van formulieren. Essentiële technische cookies vereisen geen toestemming van de gebruiker op grond van de ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG), aangezien zij strikt noodzakelijk zijn voor de levering van de gevraagde dienst.

• Laravel-sessiecookies (laravel_session, XSRF-TOKEN): noodzakelijk om de gebruikerssessie te behouden en de beveiliging van CSRF-verzoeken te waarborgen. Duur: sessie (verwijderd wanneer de browser wordt gesloten)
• Authenticatiecookies: gebruikt om de gebruiker geauthenticeerd te houden tijdens het navigeren. Duur: sessie of tot uitloggen
• Cookiebot-toestemmingscookies (CookieConsent): slaat de voorkeuren van de gebruiker met betrekking tot cookies op. Duur: 12 maanden
• Beveiligingscookies: beschermen tegen CSRF-aanvallen en zorgen voor de integriteit van de communicatie. Duur: sessie
• Tidio (klantenondersteuningschat): cookies die strikt noodzakelijk zijn om de live chat-ondersteuningsservice te leveren die expliciet door de gebruiker is aangevraagd, op grond van art. 5(3) van de ePrivacy-richtlijn 2002/58/EG (technische cookies voor door de gebruiker gevraagde service). Gebruikte cookies: tidio_state_* (duur: sessie), __tidio_chat_visitor (duur: 12 maanden). Privacybeleid: https://www.tidio.com/privacy-policy/
• Cal.com (demo-boekingswidget): cookies die strikt noodzakelijk zijn om de demo-afspraakboekingsservice te leveren die expliciet door de gebruiker wordt aangevraagd bij interactie met de "Boek een demo"-widget. Rechtsgrondslag: art. 5(3) ePrivacy-richtlijn 2002/58/EG (technische cookies voor door de gebruiker gevraagde service). Gebruikte cookies: sessiecookies voor boekingsrouting. Privacybeleid: https://cal.com/privacy/

Deze cookies slaan geen persoonlijke informatie op en vereisen geen toestemming van de gebruiker.

3.2 Statistische en analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers met de website omgaan door anoniem informatie te verzamelen en te rapporteren. Rechtsgrondslag: toestemming van de gebruiker (Art. 6(1)(a) AVG).

• Google Analytics (GA4): webanalysedienst geleverd door Google Ireland Limited. Verzamelt anonieme statistische gegevens over het gebruik van de site (bezochte pagina's, bestede tijd, verkeersbronnen). Gebruikte cookies: _ga (duur: 2 jaar), _ga_* (duur: 2 jaar), _gid (duur: 24 uur). Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy. Deze site gebruikt Google Analytics met geanonimiseerd IP-adres.
• Hotjar: dienst voor analyse van gebruikersgedrag geleverd door Hotjar Ltd. Verzamelt gegevens over hoe gebruikers met de site omgaan (muisbewegingen, klikken, scrollen). Gebruikte cookies: _hjid (duur: 365 dagen), _hjIncludedInPageviewSample (duur: sessie). Privacybeleid: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/. Hotjar is geconfigureerd om automatisch alle zones met persoonsgegevens onleesbaar te maken. Hotjar is uitsluitend actief op de openbare pagina's van de site. Het wordt niet geladen in de geauthenticeerde delen van het platform, waardoor wordt gewaarborgd dat er geen activiteit met betrekking tot klokkenluidersmeldingen wordt getraceerd.

3.3 Marketing- en advertentiecookies

Deze cookies worden gebruikt om bezoekers over websites heen te volgen met het doel relevante en aansprekende advertenties weer te geven. Rechtsgrondslag: toestemming van de gebruiker (Art. 6(1)(a) AVG).

• Facebook Pixel: trackinginstrument geleverd door Meta Platforms Ireland Limited. Volgt conversies en maakt het mogelijk gerichte advertenties te tonen aan gebruikers die de site hebben bezocht. Gebruikte cookies: _fbp (duur: 90 dagen), fr (duur: 90 dagen). Privacybeleid: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Bing UET (Universal Event Tracking): conversietrackingdienst geleverd door Microsoft Corporation. Volgt gebruikersacties om advertentiecampagnes op Bing te optimaliseren. Gebruikte cookies: _uetsid (duur: 1 dag), _uetvid (duur: 13 maanden). Privacybeleid: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement
• Google Ads Conversion Tracking: volgt conversies voor advertentiecampagnes op Google. Gebruikte cookies: conversion_* (duur: variabel). Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy

3.4 Functionele cookies

Deze cookies stellen de website in staat verbeterde functionaliteit en personalisatie te bieden. Zij kunnen door ons worden ingesteld of door externe dienstverleners waarvan wij de functionaliteit aan onze pagina's hebben toegevoegd. Rechtsgrondslag: toestemming van de gebruiker of gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(a) of (f) AVG).

• Taalvoorkeurcookies: slaat de voorkeurstaal van de gebruiker op. Duur: 12 maanden

4. Cookies van derden

Sommige cookies worden ingesteld door diensten van derden die op onze pagina's verschijnen. Wij hebben geen directe controle over deze cookies. Voor meer informatie over hoe deze derden cookies gebruiken, verwijzen wij u naar hun respectievelijke privacybeleid:

• Google Analytics: webanalysedienst geleverd door Google Ireland Limited. Doel: analyse van webverkeer, gebruiksstatistieken, gebruikersgedrag. Gegevensoverdracht: kan overdracht van gegevens naar de Verenigde Staten met zich meebrengen. Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy. Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Facebook Pixel: trackinginstrument geleverd door Meta Platforms Ireland Limited. Doel: conversietracking, remarketing, gerichte advertenties. Gegevensoverdracht: kan overdracht van gegevens naar de Verenigde Staten met zich meebrengen. Privacybeleid: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Opt-out: via de Facebook-instellingen
• Hotjar: dienst voor analyse van gebruikersgedrag geleverd door Hotjar Ltd. Doel: analyse van gebruikersgedrag, heatmaps, sessieopnames. Gegevensoverdracht: gegevens verwerkt in de EU. Privacybeleid: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/. Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

5. Toestemmingsbeheer via Cookiebot

Wij gebruiken Cookiebot, een dienst geleverd door Cybot A/S, om de toestemming van gebruikers met betrekking tot het gebruik van cookies te beheren. Cookiebot stelt gebruikers in staat om: (a) gedetailleerde informatie over de gebruikte cookies te bekijken; (b) te kiezen welke categorieën cookies zij accepteren (essentieel, statistisch, marketing, functioneel); (c) de toestemming op elk moment te wijzigen of in te trekken; (d) de huidige toestemmingsstatus te bekijken. De toestemming wordt opgeslagen in een cookie (CookieConsent) gedurende een periode van 12 maanden. Cookiebot bewaart documentair bewijs van toestemming gedurende 12 maanden ten behoeve van de verantwoordingsplicht uit hoofde van de AVG. Privacybeleid van Cookiebot: https://www.cookiebot.com/en/privacy-policy/

6. Beheer en uitschakeling van cookies

Gebruikers kunnen cookievoorkeuren op verschillende manieren beheren:

• Via de Cookiebot-toestemmingsbanner: bij het eerste bezoek aan de site wordt een banner weergegeven waarmee verschillende categorieën cookies kunnen worden geaccepteerd of geweigerd. U kunt de voorkeuren op elk moment wijzigen door op het Cookiebot-pictogram linksonder op de pagina te klikken
• Via de browserinstellingen: de meeste browsers maken het mogelijk cookievoorkeuren te beheren via de privacyinstellingen. U kunt alle cookies blokkeren, alleen first-party cookies accepteren, of reeds opgeslagen cookies verwijderen
• Via opt-out-links die door externe diensten worden aangeboden: elke externe dienst biedt instrumenten om tracking uit te schakelen (zie de sectie "Cookies van derden")

6.1 Browserinstellingen

Om cookies via de browserinstellingen te beheren, volgt u deze instructies:

• Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens > Cookies en sitegegevens beheren
• Firefox: Opties > Privacy en beveiliging > Cookies en websitegegevens > Gegevens beheren
• Safari: Voorkeuren > Privacy > Websitegegevens beheren
• Edge: Instellingen > Cookies en sitemachtigingen > Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen

7. Duur van cookies

De cookies die op onze site worden gebruikt, hebben verschillende duur: (a) Sessiecookies: worden automatisch verwijderd wanneer de browser wordt gesloten; (b) Permanente cookies: blijven opgeslagen gedurende variabele perioden, van enkele dagen tot 2 jaar, afhankelijk van het doel en de dienst. De specifieke duur van elke cookie is aangegeven in de sectie "Soorten gebruikte cookies" van dit beleid. Gebruikers kunnen cookies op elk moment verwijderen via de browserinstellingen.

8. Rechtsgrondslag van de verwerking

De verwerking van gegevens via cookies is gebaseerd op verschillende rechtsgrondslagen afhankelijk van de cookiecategorie: (a) Essentiële technische cookies: vereisen geen toestemming van de gebruiker op grond van de ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG), aangezien zij strikt noodzakelijk zijn voor de levering van de gevraagde dienst; (b) Statistische en analytische cookies: toestemming van de gebruiker (Art. 6(1)(a) AVG); (c) Marketingcookies: toestemming van de gebruiker (Art. 6(1)(a) AVG); (d) Functionele cookies: toestemming van de gebruiker of gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(a) of (f) AVG). De toestemming kan op elk moment worden ingetrokken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming die vóór de intrekking is gegeven.

9. Doorgifte van gegevens

Sommige externe diensten die op onze website worden gebruikt, kunnen de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen met zich meebrengen, in het bijzonder naar de Verenigde Staten. Dergelijke doorgiften vinden plaats in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en, indien nodig, op basis van passende waarborgmechanismen (zoals standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie of toetreding tot erkende certificeringskaders). Voor meer informatie over de gegevensoverdrachten die door elke dienst worden uitgevoerd, verwijzen wij u naar het respectievelijke privacybeleid aangegeven in de sectie "Cookies van derden".

10. Rechten van de gebruiker

In overeenstemming met de AVG hebben gebruikers het recht om: (a) geïnformeerd te worden over het gebruik van cookies (recht waaraan via dit beleid wordt voldaan); (b) toegang te krijgen tot hun persoonsgegevens; (c) bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens voor marketingdoeleinden; (d) de toestemming op elk moment in te trekken; (e) wissing van gegevens te verzoeken; (f) een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (bijv. de Autoriteit Persoonsgegevens in uw land). Om deze rechten uit te oefenen of voor eventuele vragen over cookies, kunt u contact opnemen met de Verwerkingsverantwoordelijke via de contactgegevens aangegeven in de sectie "Contact".

11. Toestemming en gevolgen van weigering

Toestemming voor het gebruik van niet-essentiële cookies is optioneel en kan op elk moment worden ingetrokken. Weigering of intrekking van de toestemming voor niet-essentiële cookies verhindert de toegang tot de website niet, maar kan sommige functionaliteit of personalisatie beperken. Essentiële technische cookies vereisen geen toestemming van de gebruiker, aangezien zij noodzakelijk zijn voor de werking van de website. Toestemming voor niet-essentiële cookies wordt uitsluitend geregistreerd via een positieve handeling van de gebruiker via de Cookiebot-banner.

12. Contact

Voor eventuele vragen, verzoeken of meldingen met betrekking tot het gebruik van cookies en dit beleid, kunt u contact opnemen met de Verwerkingsverantwoordelijke: